FAQ
ORGANIZAÇÃO DE ENTREGA
Quando acontecem as entregas?
As entregas acontecem sempre após o pagamento, obedecendo os seguintes critérios:
1º Todas as compras de jogos com título de "ENVIO IMEDIATO!" são enviadas automaticamente pelo sistema do site após a confirmação de pagamento.
2º A ativação dos jogos acontece em dois números diferentes:
- das 11 às 20h, dias úteis; das 11 às 18h, feriados e fins de semana, é com o WhatsApp de suporte: https://wa.me/556182025882
- das 11 ás 00h, de domingo a domingo, é com o WhatsApp de vendas: Https://wa.me/556191203819
De domingo a domingo, das 11 às 00h (horário de Brasília). Após as 20h, o atendimento é reduzido e incerto.
3º Compras efetuadas após as 00h, só poderão receber o código de ativação a partir das 11h do dia seguinte.
PAGAMENTOS E GARANTIA
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento é feito por cartão de crédito (ambiente totalmente seguro com PayPal e PagSeguro) e boleto (apenas com PagSeguro).
Quais são os termos e as condições da garantia?
O cliente terá suporte pelo WhatsApp para resolver qualquer problema, de segunda a sexta, das 11 às 20h. E nos feriados e fins de semana, das 11 às 18h, com atendimento reduzido e incerto.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Qual é a política de trocas?
Você só poderá trocar o jogo por outro se o jogo que comprou tiver código de verificação e você não tiver entrado na conta.
Posso receber reembolso?
Sim, mas você só poderá receber o reembolso se o jogo que comprou tiver código de verificação e você não tiver entrado na conta.
PERDA DE DADOS DE JOGOS
O que acontece se eu perder ou esquecer os dados de algum jogo?
Entre em contato com o WhatsApp do suporte através do link https://wa.me/556182025882
Informe o número da sua compra aqui no site que você receberá o reenvio dos dados o mais rápido possível, dentro do horário de atendimento
Suporte Cinza Games: de segunda à sexta, das 11 às 20h (horário de Brasília). Sábados e domingos: das 11 às 18h, com atendimento *reduzido e incerto*. Horário estendido para compras feitas no site: das 20 às 00h, somente com o número 61 9120-3819.
Você receberá os dados novamente por email após um período de até 24h úteis, mas:
1º Caso alguma senha tenha sido alterada, você receberá a nova senha imediatamente.
2º Caso seus dados não sejam encontrados no nosso sistema, infelizmente, não poderemos passar os dados do(s) jogo(s) para você, mas você poderá tentar de novo reunindo o máximo de informações possíveis para reaver a(s) conta(s) do(s) jogo(s).
3º Caso você tenha comprado um console de alguma pessoa que tenha comprado o(s) jogo(s) na Cinza Games, você não terá direito a receber os dados do(s) jogo(s) que perdeu, a não ser que antes contate o suporte em https://wa.me/556182025882.